Mappiamo le richieste
Identifichiamo i canali utilizzati e le domande che assorbono più tempo al team.
03 / COMUNICAZIONE CON GLI OSPITI
Più attenzione alle richieste.
Più spazio all’accoglienza.
Telefono, email e WhatsApp: le tecnologie AI possono affiancare il team nelle conversazioni con gli ospiti e alleggerire la gestione delle domande ricorrenti.
Parliamone insieme →Una richiesta, una rispostaEsempio illustrativo
TelefonoEmailWhatsApp
«A che ora è il check-in?»
«Ti aspettiamo dalle 14:00.»
Le domande ricorrenti lasciano spazio all’accoglienza.
Il contesto
Le richieste arrivano. Anche quando sei impegnato.
Una telefonata durante il check-in, un’email in attesa di risposta, la stessa domanda sugli orari della colazione. Il lavoro si distribuisce su più canali e può sottrarre tempo alla relazione con chi è già in hotel.
Come funziona
Un percorso per il tuo hotel.
Configuriamo le informazioni
Verifichiamo le funzioni disponibili e impostiamo contenuti e flussi sulla base delle informazioni approvate dall’hotel.
Testiamo con il personale
Valutiamo le risposte e il passaggio all’operatore, mantenendo al team la gestione delle situazioni che richiedono attenzione personale.
I benefici
Obiettivi concreti.
Valore nel quotidiano.
✓Supportare le risposte alle domande frequenti
✓Gestire le comunicazioni sui canali supportati
✓Raccogliere le richieste di soggiorno con più ordine
✓Ridurre le attività ripetitive della reception
Esempi d’uso
Dentro la vita dell’hotel.
Una domanda di servizio
L’assistente risponde sugli orari della colazione utilizzando le informazioni approvate dalla struttura, sul canale configurato.
Una richiesta di soggiorno
L’assistente raccoglie le esigenze dell’ospite e supporta il flusso verso la reception, secondo le funzionalità e le integrazioni concordate.
Scenari illustrativi. Funzioni e modalità operative vengono approfondite in base alla soluzione e alla configurazione.
Domande frequenti
Facciamo chiarezza.
Quali canali si possono gestire?
Le tecnologie proposte possono supportare telefono, email e WhatsApp. Canali, lingue, orari e condizioni vengono verificati per la configurazione scelta.
Si collega al mio gestionale?
Compatibilità e integrazioni vanno valutate con la struttura e il fornitore, prima dell’adozione.
L’AI sostituisce la reception?
L’obiettivo è affiancare il personale nelle attività ripetitive. Le situazioni delicate e le decisioni che richiedono una valutazione personale restano al team.
Assistente AI per gli ospiti