梳理宾客需求
了解酒店使用的沟通渠道，以及最占用团队时间的问题。
03 / 宾客沟通
有提问，也有回应功能示意
电话电子邮件WhatsApp
“几点可以办理入住？”
“欢迎您于下午 2 点起办理入住。”
减少重复性答疑，为用心待客留出时间。
行业现状
即使忙碌，宾客的需求也不会暂停。
办理入住时响起的电话、等待回复的邮件，以及一次次重复的早餐时间询问。工作分散在多个渠道，可能占用照顾在店宾客的时间。
服务流程
为您的酒店制定合适的方案。
配置酒店信息
核实可用功能，并根据酒店确认的信息设置内容与工作流程。
与员工共同测试
评估回答及转人工流程，将需要个性化关怀的情况交由团队处理。
预期价值
具体可行的目标。
融入日常工作的价值。
✓协助回答常见问题
✓管理受支持渠道的沟通
✓更有条理地收集住宿咨询
✓减少前台重复性工作
应用示例
融入酒店日常运营。
服务信息咨询
助手在已配置的渠道中，根据酒店确认的信息回答早餐时间等问题。
住宿需求咨询
助手收集宾客需求，并根据约定的功能与系统集成，协助将咨询转交前台。
以上为功能示意。具体功能和使用方式将根据所选方案及配置进一步确认。
常见问题
了解您关心的问题。
可以管理哪些渠道？
所提供的技术可支持电话、电子邮件及 WhatsApp。具体渠道、语言、服务时段及条件，将根据所选配置核实。
可以连接我的酒店管理系统吗？
采用之前，需要与酒店及供应商共同评估兼容性和系统集成。
AI 会取代前台人员吗？
我们的目标是帮助员工处理重复性工作。敏感情况，以及需要人工判断的决定，仍由团队负责。
AI 宾客服务助手