Analysons les demandes
Nous identifions les canaux utilisés et les questions mobilisant le plus l’équipe.
03 / COMMUNICATION CLIENTS
Plus d’attention aux demandes.
Plus de temps pour l’accueil.
Téléphone, courriel et WhatsApp : l’IA peut accompagner l’équipe dans les échanges clients et alléger les questions récurrentes.
Parlons-en ensemble →Une demande, une réponseExemple illustratif
TéléphoneCourrielWhatsApp
« À quelle heure est l’arrivée ? »
« Nous vous accueillons dès 14 h. »
Moins de questions récurrentes, plus de temps pour l’accueil.
Le contexte
Les demandes arrivent. Même quand vous êtes occupé.
Un appel pendant une arrivée, un courriel en attente, la même question sur le petit-déjeuner. Le travail se répartit sur plusieurs canaux et réduit le temps pour les clients sur place.
Comment ça marche
Un parcours pour votre hôtel.
Configurons les informations
Nous vérifions les fonctions et configurons contenus et parcours à partir des informations validées par l’hôtel.
Testons avec le personnel
Nous évaluons les réponses et le transfert à un opérateur, laissant à l’équipe les situations nécessitant une attention personnelle.
Les bénéfices
Des objectifs concrets.
De la valeur au quotidien.
✓Faciliter les réponses aux questions fréquentes
✓Gérer les échanges sur les canaux compatibles
✓Mieux organiser les demandes de séjour
✓Réduire les tâches répétitives de la réception
Exemples d’utilisation
Au cœur de la vie de l’hôtel.
Une question pratique
L’assistant répond sur les horaires du petit-déjeuner avec les informations validées, sur le canal configuré.
Une demande de séjour
L’assistant recueille les besoins du client et facilite le relais vers la réception selon les fonctions et intégrations convenues.
Scénarios illustratifs. Fonctions et modalités sont étudiées selon la solution et sa configuration.
Questions fréquentes
Faisons le point.
Quels canaux peut-on gérer ?
Les technologies proposées peuvent prendre en charge téléphone, courriel et WhatsApp. Canaux, langues, horaires et conditions sont vérifiés pour la configuration choisie.
Se connecte-t-il à mon logiciel de gestion ?
La compatibilité et les intégrations doivent être étudiées avec l’établissement et le fournisseur avant adoption.
L’IA remplace-t-elle la réception ?
L’objectif est d’aider dans les tâches répétitives. Situations délicates et décisions nécessitant un jugement personnel restent à l’équipe.
Assistant IA pour les clients